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　　2月15日

　　福建日報刊登文章

　　《讓海外僑胞“免跑辦事”》

　　聚焦明溪縣創(chuàng)新“僑易辦”服務模式

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　　完整報道如下——讓海外僑胞“免跑辦事”

　　一通電話、幾份文件，動動手指，就代替了數(shù)千公里的跨國遠行。回想起不久前的換證經(jīng)歷，身在羅馬尼亞的明溪縣胡坊鎮(zhèn)居民邱先生仍是倍感驚喜。收獲他頻頻點贊的，是明溪縣政務服務中心創(chuàng)新推出的“僑易辦”服務模式。

　　去年8月，邱先生的駕駛證面臨逾期，按照以往的換領流程，需要本人回國當面辦理。這讓在外經(jīng)商的他頭疼不已：回國后，生意無人照料；不回國，手續(xù)又無法辦理。兩難之下，他選擇向國內(nèi)親友求助，得知了“僑易辦”的存在。了解事由后，工作人員通過網(wǎng)絡在線收集相關材料信息，并簽署轉(zhuǎn)遞委托書，前后不過半個小時，換領手續(xù)便辦理完畢。“新規(guī)定解決了我的大麻煩！”邱先生感慨。

　　明溪縣的僑胞人數(shù)占全縣總?cè)丝诘?2.6%，86個國家和地區(qū)都有明溪鄉(xiāng)親的身影。而對他們來說，回國辦業(yè)務曾是件讓人頭疼不已的麻煩事。只為交個材料簽個字，動輒就要跨越萬里，不僅來回行程要耗費數(shù)天時間，交通費、住宿費等也是一筆不小的開支。

　　“當面辦理業(yè)務主要是為了確認身份、提高安全性，能不能運用技術手段，在規(guī)避風險的同時簡化相關手續(xù)，給僑胞帶來更加便捷的辦事體驗？”得知僑胞的煩惱后，明溪縣政務服務中心管委會主任楊秋香與同事展開思索——這也成了“僑易辦”誕生的契機。

　　“2023年推出的‘僑易辦’，是為方便僑胞簡易、容易辦事而量身定制的服務模式，僑胞、僑屬、僑企合法、合理、合規(guī)的事情，在這兒都能辦。”楊秋香介紹，為更好掌握僑胞需求，明溪相關部門成立專門的工作小組，根據(jù)行業(yè)領域、所在國別等的不同，主動“問需于僑”，并創(chuàng)新推出涵蓋市場監(jiān)管、不動產(chǎn)、公證等22項涉僑高頻政務服務清單。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”的應用，是讓海內(nèi)外聯(lián)通的秘訣。依托微信、e簽寶等第三方智慧平臺，服務窗口得以從線下延伸到云端，可視化咨詢、可視化輔導、可視化業(yè)務辦理等方式的出現(xiàn)打破了地域限制，讓身處異國他鄉(xiāng)的僑胞在線上就可完成業(yè)務咨詢、材料審核、申請受理、身份核驗等全流程環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“一趟都不用跑”。

　　“我們不僅在線上網(wǎng)站開設了‘僑易辦’服務專欄，還組建了涉僑政務服務微信群，為僑胞提供24小時業(yè)務咨詢和預約。”楊秋香說，針對22個高頻政務服務事項，中心將其具體辦理流程逐一制作成簡單易懂的小視頻，由工作人員向境外華僑華人進行推廣，提高“僑易辦”品牌在華僑群體中的知名度與影響力。

　　線上聯(lián)通便捷高效，線下服務也同樣溫暖貼心。明溪縣政務服務中心聯(lián)合不動產(chǎn)登記中心、公證處、社保中心等單位，在服務中心內(nèi)設立“僑易辦”專區(qū)，組建專業(yè)團隊，回應僑胞訴求。其中，“幫代辦”服務備受僑胞好評。

　　對于不熟悉電子產(chǎn)品操作，或是因各種原因短期內(nèi)無暇親自處理事務的僑胞，“幫代辦”服務為他們提供了一個專業(yè)可靠的好幫手，工作人員會提供“定期預約、延期辦理、上門服務、委托幫辦”等定制式服務，助力僑胞辦事更加便捷無憂。

　　日前，僑胞黃興武前往意大利為自己的餐廳進貨，卻意外接到了美團平臺要求辦理線上經(jīng)營許可手續(xù)的通知，否則就將因違反平臺規(guī)定被罰款、下架產(chǎn)品。“我是法定代表人，按規(guī)定必須由我親自辦理變更手續(xù)，可專程回國一趟開銷不菲，還不一定趕得上辦理時限。”這讓他犯了難。

　　通過明溪縣政務服務中心的上門問需機制，黃興武了解到可以代辦國內(nèi)政務的“幫代辦”服務。他隨即與工作人員聯(lián)系，根據(jù)引導提示，安排餐廳員工遞交相關資料，委托政務服務中心的工作人員代為辦理。“第二天，我就收到了信息成功變更的消息。整個過程不用我過問操心，這樣的貼心服務幫了大忙。”黃興武樂呵呵地說。

　　此外，“幫代辦”服務還為僑胞回鄉(xiāng)投資興業(yè)開辟了靈活高效的渠道。依托“僑易辦”這一貼心平臺，明溪創(chuàng)新推出了涉僑企業(yè)項目審批全程“幫代辦”模式，構建起鄉(xiāng)鎮(zhèn)及引資企業(yè)、職能部門、服務中心管委會緊密合作的“三級聯(lián)動”機制。從政策咨詢到“虛擬預審”，再到項目審批的全程代辦，為僑企量身定制了一條從項目落地到投產(chǎn)經(jīng)營的“綠色通道”，助力僑企僑資加速回歸。

　　截至目前，“僑易辦”服務累計接待各類來訪咨詢3800余人次，辦結涉僑政務服務事項2150件，為僑胞節(jié)省費用3300余萬元。明溪“僑易辦”相關經(jīng)驗做法也入選了福建省2023年第三批深化行政審批制度改革典型經(jīng)驗案例和福建省2024年第一批學習推廣優(yōu)化營商環(huán)境工作典型經(jīng)驗做法。

　　“下一步，我們將與各僑商商會等組織保持密切聯(lián)系，既加強宣傳，讓更多僑胞知曉‘僑易辦’，又收集需求，不斷優(yōu)化提升服務機制與手段，構建良好營商環(huán)境。”楊秋香表示。